O QUE É o atendimento à distância (online)?

O atendimento à distância (online) é uma nova modalidade de ajuda que utiliza as vantagens da Internet e das tecnologias de informação, permitindo a comunicação entre o cliente e o profissional no momento ou em diferido, contribuindo dessa forma para a mudança na vida do cliente.

Alguns estudos têm observado que pode ser uma forma poderosa de intervenção, e um agente de mudança rápida e efectiva na vida da pessoa. Isto porque se tem observado que a modalidade online estimula intensamente a projecção e as características psico-dinâmicas da díade, o que estimula muito a eficácia e rapidez da intervenção (Suler, 1996).

Tem sido também constatado que as pessoas que comunicam online vão mais directamente ao assunto fulcral de suas preocupações, o que agiliza a intervenção. Vários estudos têm demonstrado a potencialidade desta área, revelando que esta abordagem clínica realizada com o suporte de Internet é mais eficaz do que o não tratamento e tão eficaz como a abordagem face-a-face (Emmelkamp, 2005; Eaton, 2005).

VANTAGENS do atendimento à distância (online)

• Tem a possibilidade de ser acessível à maior parte das pessoas que normalmente não têm possibilidade de recorrer a ajuda profissional por impossibilidade de deslocação, de tempo, de meios económicos, etc.
• É mais segura confidencial e privada, dado poder decorrer num contexto anónimo ou pseudo-anónimo se for essa a vontade do cliente.
  
  

DESVANTAGENS do atendimento à distância (online)

A menor existência de comunicação não-verbal poderá diminuir a riqueza da informação trocada pelo que é importante os participantes comunicarem num nível compreensivo equivalente.

QUE PROBLEMAS PODE AJUDAR A RESOLVER?

• perturbações de ansiedade
• alterações de humor
• perturbações do sono
• fobias
• medos
• consequências psicológicas do adoecer físico
• dificuldades de realização na vida
• dificuldades no estudo e no trabalho
• problemas de relacionamento
• necessidade de melhor conhecimento de si próprio
• entre outras

COMO FUNCIONA o atendimento à distância (online)?

A consulta online é realizada por qualquer um dos psicólogos do corpo clínico da Psicronos. O Dr. João Guerreiro é responsável pelo departamento de Atendimento Online da Psicronos.

A consulta online pode utilizar os seguintes suportes à escolha do cliente:

• Telefone
• Pelo email online@psicronos.pt
• Conversação (chat) através de mensagens de texto instantâneas (Voipbuster, Skype, Msn)
• Conversação (chat) com voz através de Internet com microfone (Voipbuster, Skype)
• Videoconferência

Para marcar consulte deve enviar email para online@psicronos.pt ou solicitar marcação de consulta através do nosso formulário em "marcação de consulta". Poderá também ligar para o nosso secretariado e solicitar marcação
(veja horário de atendimento do secretariado e os números de contacto em http://psicronos.pt/quemsomos/contactos.html)

Tabela de honorários

• e-mails – 45€/cada *
• telefone ou video-conferência – 55€/cada (sessão de 45 minutos)

Formas de pagamento:

• Pagamento em ATM (Portugal)
• Depósito ou transferência bancária

O cliente deverá depositar (ou transferir) o valor correspondente à opção que pretende escolher e enviar-nos por correio ou email para pagamentos@psicronos.pt o comprovativo da transacção bancária

Dados bancários para pagamento por depósito directo ou transferência bancária:

Banco: SantanderTotta
Titular da Conta: Psicronos – Psicologia clínica e formação, Soc. Unipessoal, Lda
Nº de conta: 0003.13141775020
NIB: 001800031314177502038

• Envio de cheque para a nossa morada:

Psicronos, Lda
Atendimento online
Av. João Crisóstomo, 69 –r/c esq.
1050-126 LISBOA

Após a recepção do comprovativo de pagamento será enviado pelo correio para a morada indicada pelo cliente e de acordo com os dados de facturação disponibilizados, a respectiva factura.

A Psicronos garante a confidencialidade da informação chegada até nós, mas não garante a confidencialidade da informação enquanto a mesma transita na internet. Para mais informações sobre este assunto consulte as directrizes internacionais: o Departamento 46 da na Associação Americana de Psicologia e a Sociedade Internacional para a Saúde Mental Online.

CONFIDENCIALIDADE

Tal como na situação face-a-face, o acompanhamento psicológico online é sujeito a critérios de confidencialidade que abrangem toda a informação trocada entre cliente e profissional. Porém, o uso de procedimentos electrónicos chama a atenção para alguns perigos involuntários que podem ocorrer:

• O cliente pode acidentalmente enviar um e-mail confidencial para um outro destinatário. A solução é ter uma preocupação redobrada em verificar o endereço antes de fazer o envio do e-mail bem como reduzir ao mínimo o material de identificação constante no e-mail, ou encriptar a informação.
• Acesso não autorizado ao e-mail do cliente potenciado pelo facto de que com frequência os computadores são partilhados. Ter por isso algum cuidado em não partilhar o computador com que este serviço é prestado ou ter especial cuidado se o tiver de fazer.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

A psicologia online encontra-se internacionalmente devidamente enquadrada em termos legais. Profissionalmente ela é orientada pela Sociedade Internacional para a Saúde Mental Online (ISMHO) e pela American Psychiatric Association.

A ISMHO foi fundada em 1997, tem como missão promover a compreensão, o desenvolvimento da comunicação online a nível da saúde mental, delineando um código de conduta a ser seguido por todos os profissionais que trabalham nesta área online. Possui um grupo de discussão de casos para aprofundamento do estudo de casos clínicos que usam o suporte online e aperfeiçoamento das metodologias de intervenção.

A APA/Div.46 refere-se à Media Psychology e foca-se no papel que os psicólogos têm nos vários aspectos dos média, rádio, televisão, cinema, vídeo, imprensa escrita e novas tecnologias. Desenvolve investigação sobre o impacto que os média têm no desenvolvimento humano, aprofunda o ensino, treino e prática da psicologia dos média, orienta eticamente os profissionais que trabalham neste âmbito.

^topo

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Nem todos os pedidos de acompanhamento atendimento à distância por email se adequam ao melhor interesse dos nossos clientes. Envie-nos o seu pedido de atendimento à distância e o psicoterapeuta responsável ajudá-la-á a perceber qual o formato de atendimento à distância que melhor se adequa ao seu pedido.